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“潮汐窗口”:征期辦稅“穩流器”


本報記者 李卓然 通訊員 李瑩

7月15日,7月大征期最后一天,國家稅務總局遼源市經濟開發區稅務局辦稅服務廳叫號量高達453個,是平時的四五倍,但大廳辦稅秩序井然,有條不紊。原來,該廳啟動“潮汐窗口”,分流納稅人,減輕其他窗口壓力,大大提升了納稅人的辦稅速度。

據了解,“潮汐車道”就是可變車道,城市內部根據早晚交通流量不同情況,對有條件的道路設置一個或多個車輛行駛方向規定隨不同時段變化的車道。遼源市經濟開發區稅務局最近借用這種城市交通調控手段,在征期最后幾天的辦稅服務廳設置“潮汐窗口”,分流納稅人,提高辦稅服務效率。當聽到這個新鮮詞后,記者來到該局辦稅服務廳一探究竟,了解設置“潮汐窗口”為納稅人辦稅帶來哪些新體驗。

“自從稅務局設置‘潮汐窗口’,我們現在辦稅特別快,排隊等號和辦理業務所需時間從原來的10分鐘壓縮到2分鐘。”吉林麥達斯鋁業有限公司的會計陳秀慧說。

記者看到,辦稅服務廳內增設了兩個“潮汐窗口”,前來辦稅的吉林清道夫家政服務有限公司財務人員姜偉在叫號等待期間,助理導稅員協助他先填寫報表,等到叫號時,他直接去窗口辦理業務,這樣既不占用窗口時間,又節約了他自己的辦稅時間。

談起設置“潮汐窗口”的初衷,遼源市經濟開發區稅務局局長宮樹中介紹道,減稅降費政策實施以來,辦稅服務廳退稅業務量增多,壓力增大,雖然已經推行預約辦稅、延時辦稅等服務措施,但征期內陡增的業務量還是給窗口一線的工作人員帶來了不小的挑戰。

宮樹中說,該局在對企業走訪調研時,一些企業財務人員反映,在征期最后幾天去辦稅服務廳辦業務,從叫號到受理業務需要等待較長時間。為此,該局通過多番研究討論,決定在每個征期的最后幾天,臨時增設兩個窗口,分流納稅人,靈活應對辦稅高峰。

設置“潮汐窗口”就相當于在大廳安裝了辦稅“穩流器”。該局為此成立減稅降費青年突擊隊,并制訂了青年突擊隊“潮汐窗口”和“助理導稅”輪值制度。

青年突擊隊隊員聶鐸告訴記者,突擊隊由遼源市經濟開發區稅務局18名青年干部組成,共分為6組,每組3人,其中每組都包括一名能獨立完成窗口業務的隊員。征期最后6天每天出一組,其中一名隊員與一名大廳后臺干部負責“潮汐窗口”的業務辦理,其余兩名隊員負責“助理導稅”工作。

“得知給我分流到‘潮汐窗口’時,心里還有點兒犯嘀咕,這‘替班’人員可別不熟悉業務,再給我弄錯了,就更折騰了。沒想到稅務人員辦起業務來十分熟練,我一問才知道,他們可是大廳當年的業務骨干呢!”遼源市東升汽車檢測有限公司財務人員柴春杰說。



編輯:張瑜

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