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走進辦稅服務廳:難忘的5天納稅服務支援

2019年4月,中國注冊稅務師行業黨委、中國注冊稅務師同心服務團向全行業各級黨組織和同心服務團分團發出了助力減稅降費政策落地生根倡議書,要求組織動員廣大黨員和從業人員充分發揮專業優勢,助力減稅降費政策落實,服務改革發展大局。

2019年5月,北京市注冊稅務師協會與市局領導研究決定,自5月6日起至5月10日,北京市各稅務師事務所每所派出兩名工作人員,到各區縣的辦稅服務廳義務宣講稅收優惠政策,解答問題。

按照稅協要求,我和北京金誠嘉銘稅務師事務所所長楊霞一起,于2019年5月6日至5月10日進駐順義區稅務局第三辦稅服務廳,為納稅人宣傳、講解、咨詢稅收政策及問題。

Day1  5月6日  

“要去大廳了,好興奮”

接到去辦稅服務廳服務的消息,一直作為納稅人的我,突然臨時轉換角色,要站到咨詢臺里面去為納稅人服務,真是“好嗨呦!”感覺既新鮮又好奇!在去往辦稅服務廳的路上,我滿臉都洋溢著春天般燦爛的笑容。

早8:40,我和楊霞所長一起走進既熟悉又陌生的辦稅服務廳。此時,辦稅服務廳的朱所長已經在迎候著我們了。相互寒暄以后,朱所長帶著一臉憨厚的笑容就忙開了,不僅給我們準備了休息室,還安排了工作人員張冉、田春美負責協調。朱所長的熱情讓我們很感動。

說干就干,我們放好標語,披上綬帶,和另外兩名數圣稅務師事務所的工作人員一起跟著張冉走進了橢圓型的前臺。

已經站在前臺里的兩名稅局工作人員非常關心的對我們說,“一會兒站時間長了就坐坐,千萬別累著”。

“沒問題,能有多累,放心吧”我開心的回應著。

9點,辦稅服務廳的大門準時開啟,納稅人開始陸陸續續的走了進來。我仔細觀察,有不少納稅人也許是初次來辦稅服務廳,對如何辦理業務,茫然不知所措,見到咨詢臺里的我們,就圍攏過來紛紛發問,“我要清卡怎么辦?”“我孩子上學要開證明去哪里開?”“我的發票開錯了怎么辦?”“我表填錯了怎么辦?”……

納稅人七嘴八舌的提問,一時間多少個“怎么辦”擺在了眼前,讓我瞬間石化了。

啊?!這么多“怎么辦”,讓我怎么辦?頓時心里一陣慌亂。

還好我快速地穩住了神、沉住了氣,及時調整了自己的工作狀態,不會就抓緊去問,去看,去找資料,盡快幫助眼前這些一波接一波的納稅人解決問題。

就這樣,我們就像上了發條一樣,這邊向納稅人解答著問題,那邊向稅務局人員邊討教邊記錄,而后再給納稅人解答……幾輪下來,基本上已經能夠摸清辦稅服務的大概流程了。

服務臺里的我們,腳踩著高跟鞋,一直站著,一口水都沒時間喝,就這樣一直說一直說,不知不覺2個小時過去了。

這時,猛一抬頭,稅務局郭局長不知什么時候已站在了我的眼前。

“局長好!”我們趕忙打了招呼。

“怎么樣?累不累?”郭局長關愛的問道。

“沒事,不累。”我嘴上說著不累,其實腳底已經開始了陣陣的疼痛。

局長認真且細致的巡視了辦稅服務廳每一個服務臺,臨走前語重心長的對我們說:“辛苦大家了”。

領導走了,我們的“戰斗”還在繼續……

看看時間,已經接近中午12點了。整整3個小時,我就喝了一口水,去了一趟衛生間,此時“天將午,饑腸響如鼓”。

“我一會兒就帶你們去食堂”小張似乎看到了我們的窘態。

“嗯嗯,好的,咱們下午幾點上班?”我們小聲地問道。

“我們中午不休息,早9點到下午5點,中午輪班吃飯”小張詳細的解釋著。

我的天哪!原來是這樣啊!

20分鐘,進食堂、出食堂,繼續站在前臺里。

下午1點以后,一波又一波的納稅人潮水般的來了走、走了來。無數的問題像雨點一樣,詢問流程的、排隊取號的、咨詢業務的、填寫表單的……

時間就這樣在一遍又一遍的解答問題中緩慢的流淌著。

終于到了5點,下班了。我抬著灌鉛一樣的腿(此時右腿的膝蓋內側已經疼的不行了),拖著疲憊的身軀回到了公司,還要繼續參加每周一的管理層會議。會上發言的時候,我們的楊霞所長嗓子啞到已經快說不出話來了。

晚上8:30,散會。我腫痛的腳無力地踩著油門,車子載著快散了架的身體終于捱到家了。停了車、進了門、甩了鞋,重重地把自己扔在了床上,孩子都顧不上管了,就迷迷糊糊地睡著了。

Day2 5月7日

“說什么也要優雅的堅持”

依舊是我們兩個人,時間如故,唯獨沒有了昨天的興奮。我在心里一直念叨著“一定要優雅的堅持”。

一如既往的納稅人,雨點般的問題;一如既往的我們,站在服務臺里,為納稅人解答著各種問題。

不會操作的,我們來幫忙;一遍聽不明白的,我們說兩遍、三遍,縱然身心再累,臉上卻都一直掛著笑容。

“小,你們倒班嗎?輪休嗎?”中午空閑的一點時間,我好奇的問。

“我們不倒班、不輪休,除了周末與法定節假日,我們都要一直站在這里”張冉從容淡定的說著。

我不無感慨地說道:“你們真太辛苦了,這怎么能受得了?”

“嗨,沒什么的,我們都習慣了,大廳里面的辦事人員其實跟我們一樣。他們不僅辛苦,業務還要過硬。您再待幾天也能習慣的。”小張笑著說。

反正我們就待5天,除了今天還有3天,我默默在心里開始計算時間了。

真是天有不測風云。

中午12:40,9歲的女兒給我打來電話,說她不舒服。老師叮囑我帶她去醫院看看,怕是流行性感冒,說班里已經有個孩子得流感,怕傳染,最好去醫院檢查一下。

我一聽就著急了。可是,我要是現在走了,我們所就剩所長一個人了,納稅人還那么多,怎么辦?

算了,我拿起電話趕緊給孩子姥爺打電話,讓把孩子先接回家。在家給孩子監測體溫,多喝水,等我5點下班回去再說。

放下電話,我心里仍有些忐忑不安,但我依然面帶微笑繼續為納稅人服務著。

到了下班的時間,我趕緊回去接上孩子,就近去了婦幼醫院。折騰到晚上9點,我和孩子才回到家,然后趕緊給孩子弄飯、吃藥、收拾。

晚上將近10點鐘,我和孩子正準備休息。就在這時,懂事、乖巧的孩子忽然拿出了精心準備的母親節特別禮物送給我,說是給我一個驚喜。

說實話,這兩天的疲憊加上醫院的各種排隊等候,此時我已經接近于崩潰了。要不是這個驚喜,我本想大哭一場,但在孩子面前還是忍住了。可當看到了這份驚喜,手里拿著滿載著孩子對我愛的禮物時,不爭氣的眼淚還是流了下來。

Day3 5月8日

“王老師,今天您怎么不那么興奮了”

第三天,一大早我就先趕到公司。因為楊霞所長臨時有事,需要派另外一位同事與我一起去辦稅服務廳當班服務。

跟領導溝通換人的時候,我可憐地說:“別讓我去了,我實在是不想去了!”。

楊霞所長看著我說,“那我臨時有事,你要再不去,別人還得從頭學,這樣多耽誤事兒呀?再說你也看到了,那么多的納稅人,你忍心嗎?”

就知道我心軟。哎,繼續吧!

今天和我去的同事,和第一天的我一樣,剛開始是十分興奮。9點一到,一切就像前兩天的電影重現,同事從開始的興奮,漸到懵圈,直至累的兩眼發直。我在一旁,一邊逗他開心,一邊給他打氣。

快10點,一位40歲左右的男性納稅人,因為叫號晚了幾分鐘,開始大發雷霆。為了不影響其他納稅人,我們給他一個勁地賠禮道歉、說好話。朱所長更是把這個納稅人請進辦公室,進行耐心解釋。

我當時看這陣勢就傻了。

“沒事,王老師,您們別擔心,人一多,有時候納稅人的情緒是會急躁一些,我們給他道歉,氣消了就沒事了。”張冉安慰著我們。

“王老師,今天您怎么顯得那么疲憊,沒那么興奮了呢?”張冉調皮的說。

“哎,今天是第三天了,我再堅持兩天就可以完成任務了。”我仍舊計算著時間。

“沒事,王老師,過兩天習慣就好了”,張冉還是那么可愛的給我鼓勁。

可我寧愿去搬磚,就算出了這門就干力氣活也比現在要好吧,我心想。

所有事情一切照舊,到下班的時候,所里同事跟我說:“姐,明天我有活,不用我來了吧?”

同事是一位90后的小伙子,體驗一天后的感受,何況是我們這群女同志呢。

晚上回到家,真想拿出電腦加一會兒班,把所里沒辦完的事情處理一下。但是,除了全身都酸疼,我真的沒有一絲想安靜寫點東西的心情。

還是洗洗睡吧,養精蓄銳,明天繼續加油。

Day4 5月9日

“今天還真是有些習慣了,疼痛逐漸消失了”

早上起來拉開窗簾,陽光明媚,心情美美噠,感覺自己真的好像小張說的那樣,習慣了。我全身不那么疼了,身體好了,一切也就都跟著好了。

用最燦爛的笑容,迎接每一位納稅人的到來。

“王老師,您是不是適應了?今天心情很好呀!”小張風趣的說。

“你還真是神了,還真習慣了呢。”我開心的回應著。

你的心情好,洋溢在臉上,納稅人是能夠感覺到的。再急的事、再煩躁的心情,看到對面燦爛的笑容,也就能平靜很多,這大概就是所說的感染效應吧。

好心情還能帶來好運氣。下午2點,稅務局的的領導陪同稅協的姜信會長一同來看望我們。會長與大家逐一打了招呼,并詢問了在大廳的這段時間,納稅人提問了哪些方面的問題。

“還是辦事流程方面的比較多,政策和財稅方面的問題也有,但相對要少一些。”我們回答著。

“真的是辛苦我們這些事務所的同志了。”姜會長關切的說道。

“會長,我們不辛苦,倒是這幾天的現場參與,真正的體會到稅務干部們的不容易。我真的想寫點東西,記錄一下這幾天工作的真實場景,真實感受。”

“太好了,小王,我們期待著拜讀你的文章啊。”會長微笑著說。

送走了會長一行,我們繼續笑容滿面的為納稅人服務。

小張笑著說:“王老師,剛剛就是沒機會,要不真想跟領導說一下,能不能再讓你們多來幾次。”

“嗯,只要需要我們,我們隨時都會來的”我堅定的回答著。

一天的時間就在匆忙的服務中度過了。

下班回到家,我仿佛忘記了這幾天的疲憊。我拿起電腦,開始著筆,凌晨時分,結束了我前4天的工作記錄。

晚安,昨天。今天,將繼續記錄我的第5天。

Day5 5月10日

“期待再相見”

時間真的很短暫,今天是最后一天在大廳了。一個“戰壕”戰斗了5天,要離開了,心里還真是有些不舍。

工作依然重復著前幾天的模式。按部就班“站好最后一班崗”,這是我們“同心服務團”里面每個人的心聲。

“下周又剩下我們兩個人了,王老師你們能不能多留一周,要不你們征期的時候再來……”小張今天一整天都在重復著這幾句話,說的人心里酸酸的。

我覺得時間有時是隨著人的情緒反方向變換節奏的,希望它慢的時候,反而變的快了許多。

朱所長走到我們面前微笑著說:“走的時候照幾張合影吧,留個紀念吧。”

“嗯,好的”,一看表,已經是下午的4:50分了,我們整理了一下綬帶和著裝,分別在大廳前臺和團旗前面合影留念。

而后朱所長走到楊霞所長面前,對協會和事務所的支持表示了感謝,并對所有人說:“辛苦大家了,隨時歡迎你們來,感謝你們這5天對于我們的鼎力支援。“

“您客氣了,這是我們應該做的,如果還組織這樣的服務活動,我們仍舊會全力以赴的給予支持。”楊所長代表大家表明支持態度。

5天的服務支援活動結束了。這5天讓我們真正的體會到了稅協領導的良苦用心,體會到了稅務局工作人員的不容易。雖然沒趕上工作人員口中的“春運大征期”,單憑這5天,就已經給我們留下了無比深刻的印象。

我在想,我們的喝不上水;嗓子說到啞;整個人幾近崩潰;面對家里生病的老人孩子沒人管還要繼續堅守在崗位;對于納稅人的不理解、急躁、出言不遜只能選擇忍耐;連續8小時不間斷的工作,對著大門承受著冬冷夏熱;長期的站立出現的腿疾……那些一直奮戰在一線的稅務干部都應該會有的吧。而他們,又是怎樣常年的堅持下來的呢?

這應當不光是為了謀生吧,更重要的,是他們對于這份工作的熱愛。

我忽然發自內心的想感謝稅協的領導們給予的這次機會,讓作為納稅人的我們,真正的體會到了稅務干部的不容易,感受到了奮戰在一線的稅務干部的敬業精神。


作者王濤:為北京金誠嘉銘稅務師事務所有限公司副所長、北京市順義區金誠立信培訓學校校長。北京金誠嘉銘稅務師事務所2018年被評定為AAAAA級稅務師事務所,并進入全國百強,排名第25位。


編輯:李星紅

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