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提升服務質效 增強納稅人繳費人獲得感

通過增加納稅人繳費人獲得感、親切感、便捷感和規范感,不斷優化服務方式、提升服務質效,努力打造讓納稅人繳費人放心、省心、順心、舒心的河北稅務服務品牌。

國家稅務總局河北省稅務局黨委書記 局長 盧自強

黨的十八大以來,以習近平同志為核心的黨中央高度重視優化營商環境工作。習近平總書記、李克強總理都曾多次強調優化營商環境的重要性。作為稅務部門,貫徹落實黨中央、國務院的決策部署,就要堅持以納稅人為中心,圍繞“讓納稅人滿意”的目標,進一步優化服務方式、提升服務質效,進一步增強納稅人繳費人的滿意度和獲得感。

稅務部門承擔著落實宏觀經濟政策和服務微觀經濟運行的雙重職責,要以更便捷的服務、營造更良好的環境,贏得納稅人繳費人的真正認同、真心支持,從而實現以獲得感提高滿意度、以滿意度促進遵從度的良性循環。同時,隨著稅收在國家治理中的基礎性、支柱性、保障性作用愈發凸顯,納稅人繳費人的關注和期盼也愈發強烈。尤其是在當前經濟下行壓力較大的情況下,市場形勢使納稅人對稅收負擔更加敏感。因此,我們必須以更加積極的姿態對待納稅人繳費人的各種關切,最大限度地回應期待和訴求,最大限度地創新方法和手段,最大限度地簡化流程和環節,最大限度地提高質量和效率,努力用稅務人的辛苦指數換取納稅人繳費人的滿意度,努力打造讓納稅人繳費人放心、省心、順心、舒心的河北稅務服務品牌。

減稅降費增加納稅人繳費人獲得感。減稅降費是黨中央、國務院著眼發展全局、順應各方期待的重大部署,也是優化稅收營商環境、提高納稅人滿意度的關鍵一招。我們一定要緊緊扣住這個工作主題,盡心盡力盡責、抓緊抓細抓實,讓納稅人繳費人簡便易享、應享盡享,增加實實在在的獲得感。從“大水漫灌”式的廣泛宣傳轉向有針對性的“精準滴灌”,切實增強宣傳培訓輔導的針對性和有效性,讓政策應知盡知。通過明確操作辦法、制定配套措施、升級信息系統等方式,切實簡化程序、精簡資料,落實好各項優惠政策,讓政策簡便易享。加強第三方涉稅服務亂收費行為的監管,鞏固好減稅降費成果,讓政策充分顯效。

全程服務增加納稅人繳費人親切感。在稅前咨詢、首次辦稅、稅中服務這三個辦稅體驗感最強的環節上,要把握關鍵,分類施策,有針對性地做好服務工作。進一步提升12366服務水平,為納稅人繳費人提供高質量的業務咨詢服務。優化新辦納稅人“套餐式”服務的辦理流程,擴大發票郵寄范圍,適當增配發票類自助辦稅終端,確保納稅人順利便捷申領發票。在所有辦稅服務廳實現“一窗一人”辦稅模式,在綜合窗口實現主要稅費業務全部能辦;持續更新辦稅事項“最多跑一次”清單,年底前實現70%以上涉稅事項一次辦結。

網上辦稅增加納稅人繳費人便捷感。打造功能強大、運行穩定、保障有力的網上辦稅系統,進一步優化完善電子稅務局,讓電子稅務局運行更穩定、使用更順暢、功能更全面。加強系統運維管理,加強第三方網上申報、發票開票軟件服務監管,規范第三方涉稅軟件進駐辦稅服務廳管理。

公正執法增加納稅人繳費人規范感。嚴格規范文明執法,切實保護納稅人繳費人合法權益,營造公平公正的法治環境。依法組織稅收收入,堅決防止和糾正收“過頭稅費”。全面推行行政執法公示制度、執法全過程記錄制度、重大執法決定法制審核制度。堅決打擊虛開騙稅。加強稅收執法行為的事前、事中、事后監督,強化執法責任追究。加強稅務干部廉政思想教育,加強對稅收管理重點領域、關鍵環節和重點崗位的監督,保證廉潔從稅。

為納稅人服務是一項長期性工作,讓納稅人滿意是我們不懈的追求。我們要進一步樹立以納稅人繳費人為中心的理念,動員系統上下凝聚更大共識、樹立更高標準、拿出更實舉措、謀求更好成效,切實推動河北省稅收營商環境不斷優化、納稅人繳費人滿意度持續提升。

編輯:易敏敏

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